Chúng tôi tại Facio Shop cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là các chính sách liên quan đến giao dịch, đổi trả và bảo hành mà quý khách cần biết.
1. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa
- Phạm vi giao hàng: Facio Shop giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh, J&T Express, VNPost.
- Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý từ 8:00 đến 17:00 (Thứ Hai - Thứ Bảy), từ 8:00 đến 12:00 (Chủ nhật), trừ các ngày lễ, Tết.
- Hạn chế: Một số khu vực vùng sâu, vùng xa có thể kéo dài thời gian giao hàng. Vui lòng liên hệ trước để kiểm tra khả năng hỗ trợ.
2. Chính sách đổi trả
- Thời hạn đổi trả: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi một lần duy nhất.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên bill, tag và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng cần bù phần chênh lệch nếu có.
- Với sản phẩm giảm giá:
- Giảm dưới 30%: áp dụng giá tại thời điểm đổi.
- Giảm từ 30% trở lên: không hỗ trợ đổi trả, trừ lỗi sản xuất.
- Hướng dẫn đổi trả: Liên hệ qua Zalo: 0901776765 hoặc đến trực tiếp cửa hàng. Vui lòng gọi trước để được hướng dẫn chi tiết.
- Chi phí đổi trả:
- Khách hàng tự thanh toán phí giao hàng hai chiều với lý do đổi size hoặc mẫu.
- Phí giao hàng sẽ được Facio Shop hỗ trợ nếu phát sinh lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
3. Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm được bảo hành trong 100 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu có lỗi sản xuất.
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách tem hoặc có dấu hiệu sửa chữa.
- Liên hệ ngay qua hotline: 0901776765 để được hướng dẫn quy trình bảo hành.
4. Chính sách vận chuyển
- Thời gian giao hàng:
- Khu vực TP.HCM: 1 - 2 ngày làm việc.
- Ngoài TP.HCM: 2 - 3 ngày làm việc.
- Đối với giao hỏa tốc: phí vận chuyển được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
- Phí vận chuyển:
- Tính theo biểu phí của đối tác vận chuyển.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 300.000 VNĐ.
5. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản qua ngân hàng
- Thanh toán qua Ví điện tử MoMo
- Thanh toán qua Paypal
- Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
6. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả và dịch vụ chất lượng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, bảo hành.
- Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và báo ngay nếu có vấn đề.
7. Chính sách kiểm hàng
Quyền kiểm hàng:
- Khách hàng có quyền kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Mẫu mã, kích cỡ, màu sắc.
- Tình trạng sản phẩm không hư hỏng, lỗi trong quá trình vận chuyển.
Quy trình kiểm hàng:
- Mở gói hàng trước mặt nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện lỗi, khách hàng từ chối nhận và liên hệ hotline: 0901776765 để xử lý.
Lưu ý:
- Không áp dụng kiểm hàng với đơn hỏa tốc hoặc giao qua đối tác không hỗ trợ.
- Khiếu nại sau khi nhận hàng chỉ được giải quyết nếu có bằng chứng rõ ràng (hình ảnh, video).
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình mua sắm. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0901776765. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Facio Shop!
Tài khoản
Tiếng Anh